Reklamační asistent

Zásady pro vrácení zboží a reklamace

Chceme, abyste měli z nákupu na našem e-shopu www.woodlop.cz radost. Pokud však nastane situace, kdy potřebujete zboží vrátit nebo jej reklamovat, připravili jsme pro Vás tento přehledný návod, jak postupovat. Naše pravidla plně vycházejí z platných českých zákonů, ale snažíme se je pro Vás dělat co nejjednodušší.

Na našem e-shopu nabízíme dva různé druhy produktů. Pro Vaši jasnou orientaci se na ně vztahují odlišná pravidla pro vrácení:

1. Standardní zboží (Skladové produkty)

Jedná se o produkty, které běžně držíme skladem, nejsou nijak upravovány podle Vašeho specifického přání a můžete je ihned zakoupit.

Možnost vrácení: Ano. Toto zboží můžete vrátit v zákonné lhůtě do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

2. Produkty na míru (Zakázková výroba)

Jedná se o produkty, které vyrábíme nebo upravujeme na zakázku přímo podle Vašich specifických rozměrů, materiálů či jiných osobních požadavků. Před zahájením prací na těchto produktech od Vás vždy vyžadujeme úhradu předem domluvené zálohy.

Možnost vrácení: Ne. Podle ustanovení § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Tyto produkty na zakázku proto není možné vrátit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu. (Samozřejmě se na ně ale plně vztahuje právo na reklamaci v případě vady).

I. VRÁCENÍ STANDARDNÍHO ZBOŽÍ DO 14 DNŮ

Pokud vracíte standardní (skladové) zboží bez udání důvodu, dodržte prosím následující postup:

Lhůta: Oznámení o odstoupení od smlouvy nám musíte odeslat nejpozději 14. den od převzetí zásilky.
Stav zboží: Zboží prosím vracejte v původním stavu – nepoškozené, neopotřebené a ideálně v originálním obalu. Pokud zboží vrátíte poškozené či nekompletní, jsme oprávněni vrácenou částku ponížit o hodnotu tohoto poškození.
Náklady na dopravu: Náklady spojené s odesláním zboží zpět k nám hradí kupující.
Jak na to?
1. Napište nám e-mail na obchod@woodlop.cz s informací, že zboží vracíte. Uveďte číslo objednávky a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
2. Zboží bezpečně zabalte a odešlete na jednu z našich doručovacích adres (viz níže).
3. Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy vrácené zboží fyzicky převezmeme nebo kdy nám prokážete jeho odeslání.

II. REKLAMACE ZBOŽÍ (ZÁRUKA A VADY)

Zjistili jste na zboží vadu? Bez ohledu na to, zda jde o standardní zboží nebo zakázkový produkt vyrobený na míru, máte plné právo na reklamaci.

Záruční doba: Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců (u produktů s vyznačeným datem minimální trvanlivosti platí záruka do tohoto data). Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci nebo na poškození vzniklé nesprávným používáním.
Jak postupovat při reklamaci:
1. Kontaktujte nás nejprve e-mailem na obchod@woodlop.cz. Popište nám, o jakou vadu se jedná, a pokud je to možné, přiložte fotografii poškození. Často tak dokážeme problém vyřešit rychleji a bez nutnosti zboží okamžitě posílat poštou.
2. Pokud bude nutné zboží zaslat k posouzení, bezpečně jej zabalte a odešlete na jednu z našich doručovacích adres. Do balíčku přiložte kopii dokladu o koupi (fakturu) a krátký popis vady spolu s Vaším kontaktem.
3. O výsledku reklamace rozhodneme bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí. O průběhu Vás budeme informovat.

III. KAM ZBOŽÍ ODESLAT? (DORUČOVACÍ ADRESY)

Zásilky s vraceným či reklamovaným zbožím můžete odeslat dvěma způsoby podle toho, jakého dopravce preferujete:

Pro zaslání Českou poštou:
Clear shot, s.r.o.
Maršov nad Metují 14
549 31 Velké Petrovice

Pro zaslání Zásilkovnou (na výdejní místo):
Výdejní místo: Železářství Soukup
549 54 Police nad Metují

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamací, neváhejte se na nás obrátit na e-mailu obchod@woodlop.cz nebo na telefonním čísle +420 776 299 528. Rádi Vám se vším pomůžeme.